Temos como compromisso a transparência e o respeito aos direitos do consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente aplicável ao comércio eletrônico.
O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar em sua embalagem original;
Sem indícios de uso;
Acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
O cliente deve solicitar a devolução por meio do e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução.
O custo do frete da devolução será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, no prazo de até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da administradora);
Boleto ou Pix: depósito em conta do titular da compra.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 30 dias do recebimento do produto para reclamar.
O cliente deverá comunicar o defeito, com evidência, pelo email [email protected]
O produto passará por análise técnica.
O prazo para solução é de até 30 dias.
Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por produto igual;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
O frete para envio e reenvio será custeado pela loja em caso de defeito confirmado.
Caso o produto apresente avaria no ato da entrega:
Recuse o recebimento e registre a ocorrência com a transportadora; ou
Caso perceba após o recebimento, comunique em até 48 horas pelo email [email protected] informando a identificação do pedido.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados;
Produtos sob encomenda;
Itens com indícios de uso indevido;
Produtos fora do prazo legal.
(Exceto nos casos de defeito.)
